Política de reembolso

Producto llegó dañado, roto, defectuoso:

Si el motivo del cambio es porque se ha entregado dañado, roto, defectuoso, o no corresponde a su pedido, dispone de 24h para comunicarlo por escrito a:

tienda@isabelazcona.com

Si en el momento de la recepción del paquete, este estuviera dañado o no estuviera en perfecto estado, anótelo en el albarán del transportista, y haga unas fotos del embalaje antes de abrir el paquete. Si al abrir el embalaje, ve que el artículo esta dañado, o no corresponde con su pedido, haga fotografías, vuelva a colocarlo en el embalaje original, y póngase en contacto con nosotros en tienda@isabelazcona.com. Nos encargaremos de un nuevo envío, y de la recogida del artículo defectuoso o incorrecto, sin ningún cargo para usted.

Si el artículo se hubiera agotado, procederemos al reembolso del importe de la compra, por el mismo método que usó para la compra.

No me gusta el producto:

Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos de ellos piezas únicas, hechas a mano o con carácter singular, no aceptamos devoluciones estándar.

Entendemos que a veces algo puede no quedar como esperabas. En ese caso, y siempre que el producto esté en perfecto estado, podemos ofrecerte la posibilidad de cambiarlo por otro artículo o emitir un crédito en tienda.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tienda@isabelazcona.com

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.